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近日看到很多用户反映服务中心和研发部的问题，觉得对他们的评价不公平。其实有些事也怪不到他们身上，关键是快捷星产品自身不过硬，问题一大堆，有些问题其实早就知道，不是不想解决，是没法去解决，公司成立了产品部，这些问题由产品部来决定是否改进或增强，不知他们存在什么心理或想法，在问题沟通上很不畅，包括销售反馈回的一些问题也是这样，时间一长，也明白一个道理，既然沟通不了，那用户反映的问题我就直接给挡回去，不就完了吗，反正跟你们说也没用，那我们就做这恶人吧！这样就难免出现用户的问题不能够得到解决。这事真不怨维护热线的人员。在力所能及的问题上服务还是不错的，在报表修改、增加都会及时的去完成，其他问题实在对不起，真没办法和能力去解决，请见谅。研发部的开发人员不是没有能力和时间去解决，而是受产品部所谓的什么需产品控制说法，也是爱莫能助。

关键词:热线维护研发