售后服务

一、热线服务 
    7×24小时服务热线：400-602-6688
    7×24小时远程在线支持，企业QQ：4006026688
    具体的服务内容：
        硬件问题/软件问题/操作系统——技术咨询，提供建议的解决方案
        泰能软件——日常使用维护 
   
二、现场服务          
    应用辅导：现场解决实际应用中出现的问题。
    例行检查：提供资深的技术支持工程师，为客户检查网络安全、数据库安全、备份情况，处理复杂业务。
    灾难恢复：包括人为破坏、硬件瘫痪或网络损伤、不可抗力（如地震、火灾、洪水、台风等）自然客观因素。系统遭受灾难性破坏造成系统瘫痪时，我们根据酒店提供的数据库备份对泰能软件进行恢复或重新安装。
    提   醒：需酒店配合，在泰能工程师离场前，在《现场服务工作单》上签字盖章

三、回访服务
    电话回访：时刻关心客户的使用情况。
    传真回访：每月发送传真回访，调查客户的满意度、使用中的问题，需求状况，有专人对回传的传真进行及时的回复工作。
    定期巡检：定期现场回访客户。了解客户使用情况；征求客户意见及建议；发掘客户业务需求。 
    提   醒：需酒店配合，在泰能工程师离场前，在《现场服务工作单》上签字盖章

四、增值服务
    系统升级服务、新功能定制开发、报表制作服务及员工培训、业务培训、辅助认证培训等技术培训。特殊需求如网络布线、系统集成等饭店管理系统之外的其他需求。
    具体内容：
      01、升级泰能DELTA饭店管理系统2012(简称DELTA 2012) 
      02、泰能语音报吧接口系统(VIDEO INTERFACE MANAGEMENT) 
      03、泰能会员管理(MEMBER CLUB SYSTEM)  
      04、泰能餐饮无线点单（点菜宝）系统
      05、泰能一卡通管理系统（E-CARD SYSTEM）
      06、泰能宽带计费系统接口系统(I-SERVICE MANAGEMENT) 
      07、泰能VOD接口管理系统(INTERFACE FOR VOD CHARGE) 
      08、泰能电话等级控制PMS管理系统(INTERFACE FOR PMS) 
      09、泰能门锁管理接口系统(INTERFACE FOR E-LOCK) 
      10、泰能餐饮飞单管理系统(INTERFACE FOR KITCHEN PRINT)
      11、泰能集中预订管理系统(INTENSEN RESERVATION)
      12、泰能公安传输接口系统(FOREIGN GUESTS TRANS)
      13、程控交换机PBX系统接口(INTERFACE FOR PBX) 
      14、身份证扫描自动识别系统
      15、增加Pos站点(INCREASING POS)
      16、报表设计（REPORT DESIGNER）
      17、泰能电子菜谱系统