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服务支持实施服务
泰能服务工程师项目实施流程
主流程 工程说明
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入场前准备 发送入场实施确认函,确定入场时间、实施条件、接口资料
入场后告知 实施工程师到达酒店后,通知服务专员食宿情况及联系方式
入场后 参会人员：泰能服务工程师、酒店方项目负责人、各使用部门经理与主管、电脑房人员
第一次协调会 会议内容：确定项目实施计划表、工作需求列表及期限,由酒店负责人签字确认
搭建培训环境 根据酒店方实际情况，搭建培训环境
系 统
培训及考核 根据酒店实际情况，对所有软件使用人员进行培训;培训结束后对酒店的员工进行严格考核,并
需酒店负责人签字
初始化
及接口调试 程序、接口安装严格按照服务器和客户端的安装规范进行安装
系统开通前 参会人员：泰能服务工程师、酒店方项目负责人、各使用部门经理与主管、电脑房人员
协调会 会议内容：系统开通细节和过程、开通后技术支持方式
系统开通
及运行监控 不定期召开项目协调会，监控系统运行情况
项目收尾 确认酒店各使用部门已能正常使用系统；酒店电脑房人员已能对系统进行基本配置及维护；
与验收 酒店方已将系统成功的作为一种管理工具
项目交接完成后，介绍一下泰能公司的售后服务体系及热线服务电话
相关数据 实施工程师把酒店相关的数据库备份、已经调试成功接口的完整备份、帐单及报表备份交接到公司
的交接 存放到酒店电子档案下
>>泰能服务工程师行为准则（点击下载）
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