北京泰能软件经营之道：实力要硬 服务要软
2010年7月2日 新闻来源:http://corp.17ok.com/news/1039/2010/0625/1703450.html
“钓鱼台大酒店、天津泰达国际酒店暨会馆、淄博万豪大酒店、岳阳阿波罗御庭酒店、武汉雄楚国际大酒店、珠海庆华国际大酒店、香格里拉天界神川大酒店、安徽金地大酒店、玛依塔柯酒店、南昌园中源大酒店等等都是我们用户，遍及全国各地。”泰能软件的客服人员兴奋的介绍道：“最近我们公司引进400服务电话，实现了电话自动分配，我们承担起用户的长途话费。这就是我们提升服务为客户全心全意服务的一种表现。”
国内的酒店管理软件行业已经从产品本身的竞争无形中转变为服务品质的竞争。北京泰能引进400服务系统可以实现24小时顺畅的服务咨询与业务沟通，是国内首家采用400电话作为酒店管理软件服务系统的公司。电话自动回执，有客户语音留言：“我们做酒店行业的作息时间不定，大家都熟睡的时候，我们还在工作，原来遇到问题的时候，就只能用笔记录；现在好多了，无论白天还是深夜几点，只要遇到麻烦，我们可以通过极低的话费得到很好服务支持，这种服务至少让我们更加踏实更加信任贵公司”
“这只是北京泰能为改进客户服务的举措之一，还有一些是需要企业根据自身特点去探索和尝试。其标准都是为客户的利益服务，并在服务中拥有自己的特点。在得到客户认可的情况下，实现需求的再创造，同时作为小众公关，树立企业品牌。虚实结合，张弛有度，才是企业发展之道。”服务总监孙哲伟先生说。
2010年07月02日
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